PERANGAI MAJORITI PENGINAP HOMESTAY, AWAS!!

Assalamualikum......bersua kembali dalam Tips Mudah Homestay. Sebegitu mudah menguruskan homestay anda? Tidaklah semudah yang disangkakan sebenarnya, walaubagaimanapun ianya akan menjadi lebih mudah jikalau kita punya tips tentang feel perangai atau paling mudah ialah jenis jenis penginap yang bakal menjadi penghuni homestay kita.

Seram bunyinya, hakikat yang sebenar terdapat pelbagai jenis penginap. Secara keseluruhannya hanya ada dua kategori iaitu penginap berdisplin dan pegang pada janji dan penginap tidak berdisplin dan tidak pegang pada janji.

Kita huraikan dahulu bagaimana agaknya ciri ciri penginap tidak berdisplin dan tidak berpegang pada janji.  Seringkali terdapat penginap yang cuba melewat lewatkan check out nya. Ini memang masalah besar kepada pengusaha homestay. Apatah lagi jika sejurus selepasnya ada penginap lain yang mahu check in. Ada juga yang sengaja melewat lewatkannya.

Sebagai pengusaha homestay yang berkaliber dan sedaya upaya meminimakan apa jua masalah yang dihadapi, pertama sekali apa yang harus kita lakukan ingatkan penginap masa check outnya, cuba memahamkan penginap bahawa waktu sekian dan sekian ada penginap lain yang mahu check in dan yang lebih tegas lagi tetapi dengan nada yang lembut, nyatakan cas yang terpaksa dikenakan di atas kelewatan tersebut.

Ke semua pernyataan terma dan syarat di atas amat perlu penginap fahami. Sejujurnya jika kita berterus terang dengan penginap, mereka pasti akan faham dan mengambil langkah segera check out dan tidak melengah lengahkannya. Ketegasan itu perlu ada.

Terdapat juga penginap yang terambil barang bukan ambil tetapi terambil. Penyelesaiannya ada dua, pertama hindari dari meletakkan apa jua barangan yang berpotensi untuk diambil sebagai contoh tuala, segala perhiasan, ubat gigi, wire extansion, plug 3 pin, perfume dan sebagainya.

Cara kedua ialah pastikan kita masuk ke dalam homestay dan membuat tinjauan sepintas lalu sebelum penginap berangkat pergi. Ini sebenarnya untuk kebaikan kita dan penginap itu sendiri, manalah tahu dia sendiri ada tertinggal barang. Oleh itu sebagai penginap jangan membuat tafsiran yang salah, kita ingin menyenangkan kedua dua belah pihak.

Seterusnya penginap yang tidak menjaga kebersihan rumah. Ini masalah yang sukar diselesaikan, walaupun pengusaha menampal poster kebersihan sekalipun, masalah ini tetap berulang. Paling nyata ialah membuang pampers merata rata, puntung dan habuk rokok di sana sini, cadar kotor samaada tumpahan susu atau apa apa ajer, pinggan mangkuk yang tidak berbasuh, air basuhan kain yang melimpah ke lantai, peti yang comot dan bermacam lagi kekotoran.

Walaubagaimanapun percayalah 98% penginap adalah seorang yang mampu mengawal segala aktiviti mereka dan dapat menjaga kebersihan homestay kita dengan baiknya. Malahan ada di kalangan penginap yang bersusah payah menyapu lantai, mengelap serta mengambil inisiatif buang sampah yang mereka gunakan. Alhamdulillah kalau kita dapat penginap seperti ini. Maka jangan putus asa berdoalah agar selalu dikunjungi penginap sebegini.

Penginap yang meletakkan harapan yang tinggi, macamana penginap jenis ini. Umum mengetahui bagaimana fasiliti homestay sebenarnya berkonsepkan sederhana tetapi lengkap. Maksudnya homestay tidak boleh disamakan dengan hotel bertaraf 5 bintang. Segala yang disediakan adalah berupa sederhana sahaja. Ada di kalangan penginap yang dah sampai di pintu pagar, tetapi boleh membuat keputusan untuk membatalkan penginapan, walau mereka dahpun bayar deposit.

Kadang kadang tak masuk akal, tetapi terima ajer. Sebenarnya adalah tidak salah jika kita sebagai pengusaha memujuk penginap masuk ke dalam dulu, lihat keadaan di dalam homestay kita dan kemudian biarkan penginap buat keputusan sendiri. Saya rasa penginap pasti ubah fikiran apabila melihatnya, 'Don't judge the book by it's cover'. Itu poinnya, kita sebagai ahli perniagaan harus pandai memujuk. Lagipun tak salahkan?

Penginap yang kreatif, maksudnya dengan sendiri atau pandai pandai menyusun atur semula perabot mengikut kehendaknya ataupun dengan bahasa mudah macam rumah dia. Selalunya yang menjadi mangsa sama ada tilam, katil, tempat sangkut baju ataupun kerusi/sofa. Kadang kala keadaan ini memang memenatkan terutamanya hendak mengemas balik. Masalah akan menjadi lebih serius jika menyebabkan jubin rosak atau pecah kerana perabot diangkat ke sana ke mari.

Bagi meminimakan masalah ini, apa yang boleh kita lakukan ialah cara pertama dengan mengambil wang deposit keselamatan. Maknanya jika berlaku apa apa sejurus penginap hendak check out, sebelum mereka angkat kaki lakukan tinjauan ke dalam homestay kita. Jika tiada kerosakan wang deposit keselamatan akan dikembalikan, jika tidak ia tidak akan dipulangkan, malahan pengusaha berhak menuntut bayaran lebih lagi, jika kerosakan yang lebih besar berlaku.

Mungkin akan wujud pelbagai tanggapan dari penginap, tetapi percayalah sebagai pengusaha adalah  hak kita untuk memastikan keadaan homestay adalah baik baik sahaja. Dan hak penginap untuk memahami bahawa adalah menjadi tanggungjawabnya jika berlaku sebarang kerosakan dia perlu membayarnya.

 

Saya pernah mendapat tempahan daripada penginap yang pada awalnya ingin menginap hanya 10 orang sahaja, iaitu 3 buah kereta. Tetapi apa yang berlaku adalah tidak demikian, yang datang seramai 24 orang, melibatkan 6 buah kereta. Sebagai pengusaha homestay apa tindakan yang harus dikatakan, takkan nak halau pulak mereka atau mencadangkan penginapan yang lain.

Ini dikatakan di luar dari jangkaan kita, untuk mengurangkan masalah ini sebaik baiknya, nyatakan dengan jelas dan terperinci maksima penginap yang sanggup kita terima. Maknanya kita hanya memiliki kemudahan sebagaimana dengan bilangan itu sahaja, jika penginap datang dalam jumlah yang lebih besar, itu sudah tidak menjadi tanggungjawab kita lagi. Nyatakan dengan penuh berhemah, sebenarnya kita tidak kisah, cuma takut penginap berasa tidak selesa. Jika mereka kata tidak menjadi masalah, apa yang boleh kita katakan, terpaksa terimalah.  

Waaubagaimanapun untuk memuaskan hati kedua dua pihak, adalah tidak salah jika kita mengenakan sedikit cas tambahan yang tidak membebankan mana mana pihak berdasarkan cas per head. Ini juga salah satu cara mengajar penginap supaya bersikap amanah dan tidak mengambil ringan dan semata mata memikirkan di sebelah pihaknya sahaja.

Akhir sekali dari saya sedikit tips, laksanakan tanggungjawab kita bukan hanya sekadar tugas tetapi membawa nilai kepada tugasan itu. Walaupun tugas itu sukar, teruskan jua. Di akhir tugasan itu, pasti akan mendatangkan keseronokkan dalam hidup kita.Sekian

zunianti

freelanceblogger